Eine starke Marke, ein kompetenter Partner und stets in Ihrer Nähe

Seit Jahrzehnten ist Motan kompetenter und geschätzter Partner rund ums Lagern, Trocknen, Fördern und Dosieren von Kunststoffen für die Bereiche Spritzgießen, Extrusion und Blasformen. Doch das alleine genügt nicht. Wer sich heutzutage in diesem Markt behaupten will, braucht mehr als nur gute Produkte. Ein nicht zu vernachlässi-gendes Kriterium sind gut ausgebildete und qualifizierte Mitarbeiter, ein reibungslos funktionierender Service sowie globale Präsenz – alles Stärken von Motan.

Carola Wirth, Marketing Managerin der Motan GmbH, Isny, Deutschland, organisiert Schulungen und Weiterbildungen. Sie hat einen klaren Standpunkt zu diesem Thema. „Stellen Sie sich vor, Sie kommen mit einer komplexen Aufgabenstellung zu einem Lieferanten, und Sie fühlen sich nicht wirklich verstanden oder gut aufgehoben. Werden Sie bei ihm Ihre Anlage bestellen?“, stellt sie die rhetorische Frage. „Vermutlich nicht. Für uns sind gut ausgebildete und geschulte Mitarbeiter eine unserer Stärken. Deshalb tun wir viel dafür. In den Schulungen haben wir auch die Gelegenheit, technische Neuigkeiten und neueste Erkenntnisse weiterzugeben. Wir wollen zufriedene Kunden, die gerne wieder zu uns kommen, weil sie sich bei uns gut beraten und auf-gehoben fühlen.“

Das Schulungsprogramm von Motan ist in unterschiedliche Themen und Bereiche aufgeteilt. Dazu die Marketing Managerin: „Die Schulungen werden je nach Bedarf vor Ort oder in Isny abgehalten und sind auf die Bedürfnisse der Teilnehmer abgestimmt. Nehmen Sie eine medizintechnische Applikation als Beispiel. Hier sind Lösungsansätze komplett anders als im Automobilbereich,“ veranschaulicht sie. „Deshalb vermitteln wir im Anlagenbau ein Basiswissen über den Herstellungsprozess wie auch Kenntnisse der Verfahrenstechnik. Wir haben Mitarbeiter mit langjähriger Erfahrung, die meist auch in der Produktentwicklung gearbeitet haben. Deren fundiertes Fachwissen nicht zu nützen, wäre ein Fehler.“

Carola Wirth liegen auch Produktschulungen am Herzen. „Die Mitarbeiter müssen die richtigen Geräte den jeweiligen Bedürfnissen zuordnen können. Das gleiche gilt für die Steuerungstechnik, weil die Steuerung individuell auf jeden Anwendungsfall zugeschnitten ist. Die Service-Mitarbeiter beziehen wir ebenfalls in unser Schulungspro-gramm mit ein. Was glauben Sie, welch einen positiven Eindruck Sie beim Anlagenbetreiber hinterlassen, wenn ihm schon am Telefon oder spätestens vor Ort unbürokratisch weitergeholfen werden kann.“

Motan legt viel Wert auf die Schulung seiner Kunden. Die Marketing Managerin erklärt: „Im Systemgeschäft kann kein Unternehmen, das Materialhandlingsysteme produziert, erwarten, dass die Kunden sofort mit der Anlage umzugehen wissen. Dafür sind die Systeme zu komplex. Deshalb werden die vorher geschilderten Schulungsmöglichkeiten auch den Kunden angeboten.“

Motan hat einen weiteren großen Pluspunkt, der seine Stellung im Markt sichert. Gui-do Michael, Geschäftsführer des Vertriebs der Motan GmbH, Isny, erläutert: „Sehr erfolgreich sind unsere Vertriebstagungen, zu denen Motan Mitarbeiter und Handelsver-treter aus aller Welt eingeladen werden. Viele haben sich über Jahre hinweg ein enormes Wissen angeeignet und kennen die gesamte Gerätepalette.“ Er weiß, dass gerade bei diesen Vertriebstagungen viel Know-how ausgetauscht wird. Sein Resümee: „Da kommt eine geballte Ladung an Erfahrung zusammen. Jeder profitiert am Ende vom Erfahrungsschatz des anderen.“

Guido Michael erwähnt eine weitere Stärke von Motan: „Egal wo unsere Kunden sind, Motan ist auch da. Wir sind weltweit präsent. Ob am Stammsitz in Isny oder in den weltweiten Vertriebs- und Serviceorganisationen – mehr als 340 Mitarbeiter sind mit Entwicklung, Beratung, Vertrieb und Kundendienst beschäftigt.“ Er überlegt einen Augenblick: „Wir haben mehr als 90 Vertretungen, sind also immer in der Nähe unserer Kunden. Bedenken Sie, welch ein großer Vorteil es ist, dass wir unsere Kunden in ihrer Muttersprache betreuen.“ Und schließt: „Unser dichtes, globales Servicenetz garantiert zudem schnelle Reaktionszeiten.“

Markus Senft, Serviceleiter der Motan GmbH, Bünde, Deutschland hat noch ein weiteres Ass im Ärmel. „Die Anlage wurde installiert. Der Kunde ist zufrieden. Im Idealfall verläuft jetzt der Produktionsprozess reibungslos. Die Erfahrung zeigt jedoch: In jeder Fertigung ist das Risiko eines Ausfalles gegeben. Jeder weiß, das lässt sich nie ganz vermeiden, doch man kann das Risiko deutlich reduzieren, wenn die Anlagen regelmäßig gewartet werden. Nach meiner Erfahrung ist vielen Kunden nicht bewusst, dass bei einem Ausfall ihrer zentralen Trocknungs- oder Förderanlage alle daran angeschlossenen Maschinen stehen. Der durch solch einen Produktionsausfall entstehen-de Schaden ist meist deutlich höher als die Kosten für eine mehrjährige Wartung.“

Markus Senft erklärt was geschieht, wenn der Kunde einen Wartungsvertrag abschließt. „In einem vertraglich vereinbarten Abstand übernimmt Motan die Überprüfung und Wartung der gelieferten Anlage und Komponenten. Defekte Kleinteile werden sofort ausgetauscht. Der Auftraggeber bekommt anschließend einen ausführlichen Prüfbericht ausgehändigt.“

Was die Vorteile für den Kunden sind, kommt dem Serviceleiter immer wieder zu Ohren. „Ausfälle an den Motan Geräten sind so gut wie ausgeschlossen, was speziell bei zentralen Trocknungs- und Förderanlagen für die Produktionssicherheit von sehr großer Bedeutung ist. Der Kunde hat ein gutes Gefühl und fühlt sich auf der sicheren Seite. Er weiß, dass die Motan Servicetechniker, die die Geräte und Anlagen warten, sie in- und auswendig kennen.“

Guido Michael fasst abschließend zusammen: „Wir haben qualifizierte Mitarbeiter mit fundiertem Wissen. Wir sind weltweit präsent. Schulungen und Weiterbildung für Kunden und Mitarbeiter nehmen einen hohen Stellenwert in unserem Haus ein. Wir bieten die Möglichkeit Wartungsverträge abzuschließen. Ich finde, wir haben uns eine gute Basis geschaffen, um langfristiger Partner unserer Kunden zu sein.“

Bild 1:
Guido Michael, Managing Director
Sales Europe

Bild 2:
Carola Wirth, Marketing Manager